【佛山陶瓷网】合力超市李德祥：“5+3”战略是我们对内部管理的强化

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    合力超市李德祥：“5+3”战略是我们对内部管理的强化

“贵商”是在中国新经济发展的历史时期，凭借自己的创新、诚实、胆略、合作、责任和善于学习的特质，逐步完成了600百多年来经济现象在贵州的沉积和蜕变，幻化成继晋商、豫商、徽商、赣商、闽商、粤商等几大商帮之后新崛起的又一商帮。

贵州公共频道《百姓关注》主持人建冲：有人说，电商的优势是价格，实体的优势是体验。接下来一起关注合力超市的关键词——“三大服务政策”(即合力超市会在店面入口处贴有醒目的服务承诺：买贵退差价、不满意即退还货，有奖投诉)李董，合力超市的服务是怎么做的？

贵州合力商业投资集团董事长李德祥：这三个政策是合力在加入美国igi全球资源联盟之后，在美国的一些商业里面学来的。在美国很多东西都是可以退的，没有期限，非常随便，如果你在合力买东西买贵了，超出的部分你随时可以拿来退钱。

如果真的遇到退货，我分析了一下基本上是这两种情况：一是买错了。二是买回去后悔了。退的钱就当做宣传费，第一年退货退了600万。大家觉得太多了，我说：放心，会愈来愈少的，我们的顾客一定会越来越去理性的购物。到现在已经7、8年了，老百姓说在合力购物比较放心，不用担心买错买贵被骗，不满意就随时拿回来退。

顾客和我们的关系很好，有些店开了十几年的店，顾客不会去看价格，不会去管商品质量，就随便买，买回去如果真的不放心来退货比买货还要快。附近很多居民的孩子大学毕业以后都到合力上班，说他们喜欢这样的企业，邻里关系处理的很好。